Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Для возврата денежных средств интернет магазин запросил паспортные данные

День добрый друзья. Пост первый, так что просьба громко не "пердеть " ругаться в мою сторону. Надеюсь данный пост хоть кому станет полезным и поможет решить свои мелкие и не очень проблемы. Не много о себе: более 5 лет работы в надзорных органах, более 10 лет опыта работы юристом, в частности, в сфере защиты прав потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Нужен ли паспорт при возврате товара?

Бывают случаи, когда после приобретения товара выясняется, что он по каким-то параметрам не подходит для целей, в которых должен быть использован: не понравился семье, не подошел оттенок цвета, не совпал размер, остались неиспользованные строительные материалы и прочее.

В таких случаях на основании ст. А если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В том случае, когда продавец возвращает потребителю уплаченные за товар деньги, он требует предъявить паспорт, написать заявление с указанием фамилии, имени, отчества покупателя, реквизитов документа, удостоверяющего личность паспорт, удостоверение , адреса регистрации и проживания, номера телефона, поставить подпись.

С таким требованием я столкнулась несколько раз: возвращала спортивный инвентарь и лишние строительные материалы. Увидев бланк заявления, требующий от меня указания всех персональных данных, я попросила дать мне форму Согласия на обработку персональных данных, содержащую также и обязательства продавца по их использованию только в целях возврата мне денежных средств.

Растерявшийся кассир попросил подождать и пригласил директора магазина. И, как следствие, была высказана угроза: не заполните заявление в полном объеме, магазин деньги не вернет. Что делать?

Подарить деньги магазину? Рискнуть и написать заявление, предоставив все персональные данные, поверить, что никто не воспользуется ими? Написав заявление, я потребовала предоставить мне Книгу жалоб и предложений, в которой оставила запись, примерно следующего содержания:.

В случае отказа предоставить персональные данные в полном объеме, я получила от директора отказ в возврате денежных средств. Конечно, такая запись не дает стопроцентной гарантии того, что персональные данные не попадут в руки мошенников, но она послужит доказательством при рассмотрении дела, если такое возникнет. Само по себе требование предъявить документ, удостоверяющий личность и указать персональные данные в заявлении, является законным.

Продавец обязан руководствоваться требованиями Указания Банка России от Но при этом продавец обязан соблюдать нормы Федерального закона от Письменная форма такого согласия является распространенной практикой, удобной и продавцу, и покупателю.

Согласие на обработку персональных данных может быть дано в виде отдельного документа или изложено в тексте заявления. Когда вас просят дать согласие на обработку персональных данных, внимательно прочтите текст, который подписываете. Если какой-либо информации из перечисленных нет, вы имеете право дописать ее и поставить подпись. Если вы не согласны с указанным сроком например, вам надо вернуть деньги за товар, а срок указан — 5 лет , то вы имеете право указать срок, который считаете разумным и поставить подпись возле исправления.

И помните, дав согласие на обработку персональных данных, вы в любой момент можете его отозвать. Заявление должно быть составлено в двух экземплярах: по одному для каждой из сторон, и о приеме вашего заявления должна быть сделана отметка дата приема, Ф. Персональные данные — это ваша собственность и распоряжаться вашей собственностью иные лица могут только с вашего согласия.

Автор публикации:. Гуденкова Е. Юристы Каталог юристов Рейтинг юристов Отзывы о юристах. Вопросы Все вопросы юристам Вопросы за сутки Задать вопрос. Как защитить свои персональные данные при возврате товара. Краткое содержание: Что делать покупателю — мой опыт Я нашла такой выход из положения. Законно ли требование предъявить документ? Что перечисляется в форме согласия на обработку персональных данных Обсуждение.

Подписывая согласие на обработку персональных данных, читаете ли вы его текст Проголосовали: Проголосуйте, чтобы увидеть результаты. Комментировать Голосовать. Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 19 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения.

Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии Как выкупить арендованный земельный участок из публичной собственности? Часть 2. Список должников за услуги ЖКХ на двери подъезда: законно или нет? Отрицательный ПЦР-тест при въезде в Турцию. Последствия от сокращения добычи нефти. Будет повышение зарплаты? Вниманию кунгуряков: если на телефон поступают короткие звонки с неизвестных номеров. Сэкономить на покупках в магазинах помогут простые советы.

Что можно и нельзя делать 1 января года - народные приметы. Информация о зарплатах чиновников обнародована: зарплатное неравенство продолжается. Можно ли сегодня работать, категорические запреты на 1 января о многом говорящие приметы. Что категорически нельзя делать 1 января года: Выкидывать еду нельзя — удачу прогоните.

Главный обман уходящего года. Закон об аудите всё-таки тайком поправили. МСП будут пить за здравие. Аудиторы пьют за упокой. Россиянка получила мужа и квартиру после письма Деду Морозу. Россия — Запад: точки соприкосновения. Спроси юриста! Ответ за 5 минут. Администратор печатает сообщение.

Нужен ли паспорт при возврате товара

Наличием данного факта могут руководствоваться граждане, отстаивающие позицию нежелания предоставлять продавцу свои данные. Однако, наряду с этим, существуют иные нормативные документы, в которых такое требование является законным. Таким образом, можно сделать вывод, что требование продавца предъявить паспорт при возврате товара является законным. Если вы приносите на возврат товар , купленный в этот же день, то скорее всего, никаких вопросов не возникнет, поскольку касса еще не закрыта, и отмена одной операции проблемой не является.

Составляется документ, в котором указываются ФИО покупателя, адрес прописки и места жительства, контактный телефон. Это делается с целью недопущения передачи фискальным структурам ложной информации. Именно этой необходимостью чаще всего и обуславливается требование продавца предъявить паспорт. Сотрудник магазина , оформляющий возврат товара, скорее всего, сам не принимает решение о необходимости предоставить паспортные данные, а действует на основании устной или письменной служебной инструкции.

Вы имеете право потребовать предоставить документы, в которых содержится обоснование этой необходимости. А в случае отсутствия таковых можно попросить вызвать уполномоченного представителя магазина директора, управляющего, старшего продавца и т.

Законодательно прописано, что ксерокопия паспорта, которая не заверена нотариально, подтверждением личности не является. Но это может сработать не всегда, поэтому будьте готовы к тому, что оригинал все же потребуется. Право на это продавец имеет. В настоящий момент нет ни одного действующего закона, четко регламентирующего перечень документов, которые имеют статус удостоверения личности.

И все же правовые акты, в которых описаны документы, заменяющие паспорт, существуют. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. В случае возврата товара, когда касса уже сдана, продавец обязан будет предоставить налоговым органам документальное подтверждение факта возврата и выдачи покупателю наличных.

Но исходя из вышеизложенного, продавцу, скорее всего, будет достаточно внести в акт возврата ваши паспортные данные. Таким образом, в большинстве случаев можно предоставить и копию паспорта. Студенческий билет или водительское удостоверение вышеуказанной юридической силы, вопреки расхожему мнению, не имеют.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям.

Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

По закону паспорт при возврате товара не является обязательным условием осуществления процедуры. Покупатель имеет полное право вернуть покупку в соответствии с установленными правилами правового распорядка. При этом важно знать нюансы проведения данного процесса.

Изначально моё мнение было таково, что данная процедура абсолютно незаконна и идёт в разрез с действующим Законом о Защите Прав Потребителей. Несколько месяцев назад я лично столкнулся с этим требованием со стороны магазина, что из этого вышло — смотрите в тексте статьи! Вначале лета передо мной стала задача приобрести для дачи фонарик работающих от солнечной батареи. Там за целых 50 рублей я и приобрёл это чудо китайской техники.

Приехав с этим фонарём на дачу, я решил проверить как он работает. Для этого установил его в саду дабы тот набрался солнечной энергии и решил дождаться вечера. На следующий день я забрал его обратно домой где на несколько недель забыл про его существование. Спустя пару недель выбрасываясь не нужные чеки, оставшиеся от покупок я нашёл кассовый документ, выданный мне как раз за совершение покупки фонаря. Поскольку у меня было несколько часов свободного времени я решил на машине добраться до данного магазина благо минут езды от дома , чтобы поменять его на работающий ибо ехать с целью требовать 50 рублей было бы смешно.

По приезду в магазин я попросил поменять фонарь на что мне сообщили что они закончились, но мне могут осуществить возврат денежных средств. Поскольку ждать 20 дней для обмена копеечного фонаря мне не хотелось я согласился на возврат денег.

Прождав около 5 минут, администратор принесла из подсобного помещения готовый бланк заявления на возврат, который мне необходимо было всего лишь заполнить. В его шапке я обнаружил графы для вписывания своих паспортных данных. Поскольку, по моему мнению, требовать их они не в праве я не стал тратить время на их заполнение.

Отдав заявление администратору мне сказали, что за деньгами нужно будет приехать позже через несколько дней. Деваться было некуда и мне пришлось согласиться. Несколько дней спустя проезжая мимо магазина я решил заехать и узнать, как обстоят дела с возвратом. На мою просьбу пригласить администратора пришла директор магазина. Отыскав моё заявление она видимо решила меня повеселить иным образом я объяснить это не могу и сказала, что с момента покупки прошло больше 14 дней и я не могу вернуть им товар.

На её реплику я ответил, что возврат я осуществляю на основании 18, а не 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей после чего она тут же замолчала. Ещё через пару минут директора магазина вернула мне заявление и потребовала заполнить в нём графу с паспортными данными. На этот ответ я усмехнулся и заполнив эту злополучную графу потребовал книгу отзывов и предложений дабы впоследствии иметь право на обращение в Роспотребнадзор.

Сделав запись в книге, я получил назад свои 50 рублей и с чувством выполненного долга направился домой. Побывав на около 20 сайтах и встретив на каждом из них свою позицию, я решил обратиться за ответом в территориальный орган Роспотребнадзора ведь чье как не их мнение — самое авторитетное в сфере защиты прав потребителей? Я составил обращение после чего в этот же день отвёз его в территориальный орган Роспотребнадзора по своей области.

Само обращение прилагаю:. Зубаревой Ольге Владимировне. Волгоград пр-кт Ленина, 50 б, от: личные данные скрыты. Адрес: личные данные скрыты. Телефон: личные данные скрыты. Уважаемый Ольга Владимировна! Маршала Еременко, 92, Волгоград, Волгоградская обл. При покупке данный товар мною проверен не был, вследствие чего о его неисправности я узнал только дома после покупки. Через несколько дней я обратился к администратору данного магазина, с просьбой осуществить возврат денежных средств ссылаясь на статью 18 Закона о Защите Прав Потребителей.

На данную просьбу мне было предложено написать заявление на возврат, с уже пропечатанными графами паспортных данных. Эти данные заполнять я не стал. Отдав заявление мне был назначен срок получения на него ответа несколько дней.

Придя через 3 дня после подачи заявления, я вновь встретился с администратором. Моё заявление было одобрено, но осуществлять денежные средства без предоставления паспортных данных мне было отказано. Зная почти дословно её текст, я обратил внимание на отсутствие в ней того пункта на который они ссылаются, после чего мои последующие вопросы об основании были оставлены без ответа.

Таким образом мне было создано искусственное препятствие в реализации моих потребительских прав на основании статьи 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Только вернувшись с паспортом мне был осуществлён возврат денежных средств. Считаю данную процедуру незаконной поскольку в Законе о Защите Прав Потребителей не прописана прямая обязанность потребителя в предоставление своих паспортных данных третьим лицам. На основании всего вышеизложенного, прошу принять следующие меры в поле компетенции надзора:.

О принятых мерах по данному обращению прошу сообщить мне в письменном виде в срок не позднее 30 дней с момента подачи данного обращения на мой почтовый адрес: личные данные скрыты. Контактный телефон для связи — личные данные скрыты. С уважением, личные данные скрыты. Спустя девять дней Роспотребнадзор рассмотрел моё обращение и дал следующий ответ. Его текст привожу без изменений:. Уважаемый личная информация скрыта! Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области далее Управление в рамках предоставленных полномочий рассмотрело ваше обращение от Согласно п.

Покупатель праве осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. В соответствии со ст. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , обязаны провести экспертизу товара за своё счёт.

Потребитель вправе присутствовать при её проведении. Однако действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей данное требование не предусмотрено , в связи с чем, данный вопрос Вы можете решить в судебном порядке. Исходя из результирующей части ответа всё становиться предельно ясно и понятно. Мнение Роспотребнадзора по вопросу обязательного предоставления паспорта при возврате товара негативное, поскольку в Законе о Защите Прав Потребителей такой обязанности перед потребителем не ставиться.

Если же магазин всё-таки пытается навязать такое правило и отказывается вернуть товар — Роспотребнадзор рекомендует обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав поскольку спор несёт имущественный характер и его решение подвластно исключительно судье.

Конечно судиться из-за пятидесяти рублёвого фонаря я не стал, но при возникновении подобных споров в дальнейшим у меня абсолютно точно будет нерушимые аргумент и даже доказательство в виде письменного ответа Роспотребнадзора. Советую и вам узнав эту информацию из статьи применять её на практике, не давая навязывать со стороны магазинов вам требования, идущие в разрез с законом. Важно: ответ роспотребнадзора официальный от Правовой советник 84 subscribers.

На чьей стороне правда?

Предъявление паспорта при возврате товара: предпосылки и правомерность

Кроме того, имеется судебная практика, подтверждающая право продавца требовать предъявления паспорта покупателем при возврате денежных средств из кассы.

Такие действия расцениваются судом как необходимые в рассматриваемой ситуации например, определение Павлово-Посадского горсуда Московской области от По названным причинам не могут быть признаны избыточными требования продавца об указании в заявлении на возврат паспортных данных покупателя например, постановление ВС РФ от Если же оплата производилась посредством использования банковской карты, то возврат средств должен быть произведен на карту. При этом потребителю достаточно предъявить кассовый чек и платежную карту см.

Москве от Вас также может заинтересовать готовое решение КонсультантПлюс Как покупателю вернуть денежные средства при возврате поставщику товара надлежащего качества. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня. Если потребитель обычно руководствуется только положениями ЗЗПП, то продавец вынужден считаться также с требованиями иных нормативных актов, в т.

При этом процедура оформления возврата покупателем товара продавцу и выдачи первому ранее уплаченных за такой товар денег согласно предписаниям закона должна производиться в следующем порядке:. Выдать наличные средства кассир может только лицу, данные которого указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 ОКУД В письме управления Министерства РФ по налогам и сборам в Москве от Акцентируется внимание на том, что при возврате денег из кассы уже после закрытия смены обязательно нужно письменное заявление потребителя.

Также от него требуется документ, удостоверяющий личность. Если же деньги возвращаются до закрытия смены, необходимости в таких действиях нет. Все перечисленные выше нормы, подтверждающие необходимость предъявить удостоверяющий личность документ при получении денежных средств из кассы, не подразумевают в качестве такого документа исключительно паспорт гражданина РФ см.

Итак, законодательство не устанавливает обязанности потребителя предъявлять паспорт при возврате товара. Вместе с тем для оформления бухгалтерской и налоговой документации в соответствии с требованиями закона продавцу необходимы определенные персональные данные покупателя, на имя которого делается возврат.

Все эти сведения содержатся в удостоверяющем личность документе. Таким образом, с учетом норм законодательства и существующей судебной практики требование продавца о предъявлении паспорта с точки зрения закона представляется допустимым. В соответствии со ст. Вы можете написать заявление с требованием об удалении Ваших паспортных данных из информационной системы магазина.

Магазин будет обязан его исполнить. Не видим противоречий в нашей статье. Вы абсолютно правы, в том что Указание Банка России от Об этом говорится и в нашей статье. В отношении возврата покупок, совершенных безналичным путем, предъявление паспорта не требуется что так же мы отмечаем в нашей статье. В соответствии с абз. В отношении безналичных расчетов требование о предоставлении паспортных данных, действительно, законодательством не установлено.

Если продавец не идет вам на встречу, одновременно с предоставлением паспортных данных запросите у него обязательство о неразглашении персональных данных. Указания Банка России от Получателем, в рассматриваемой ситуации является вовсе не кассир, а потребитель.

Приведем здесь полную цитату этого пункта, чтобы устранить сомнения: "Кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства РФ далее - документ, удостоверяющий личность , либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.

Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег, указанному в расходном кассовом ордере расчетно-платежной ведомости , платежной ведомости или в доверенности. При выдаче наличных денег по доверенности кассир проверяет соответствие фамилии, имени, отчества при наличии получателя наличных денег, указанных в расходном кассовом ордере , фамилии, имени, отчеству при наличии доверителя, указанным в доверенности; соответствие указанных в доверенности и расходном кассовом ордере фамилии, имени, отчества при наличии доверенного лица, данных документа, удостоверяющего личность, данным предъявленного доверенным лицом документа, удостоверяющего личность.

В расчетно-платежной ведомости платежной ведомости перед подписью лица, которому доверено получение наличных денег, кассир делает запись "по доверенности". Доверенность прилагается к расходному кассовому ордеру расчетно-платежной ведомости , платежной ведомости ".

Я уже разобрался Этот указ ЦБ регулирует только работу с налом, как написано в первом пункте. Также в первом пункте: " В пункте 2 написано что "кассой является место хранения денег для проведения кассовых операций например приём наличных, выдача наличных ", а то что люди считают кассами, юридически является контрольно-кассовой техникой ККТ.

Для лучшего понимая можно называть кассу - кассой организации. ККТ умеет печатать чеки, сохранять информацию об операциях в себе и отправлять по интернету к операторам фискальных данных.

Касса организации не равно! Статья вводит в заблуждение. Потребитель в принципе не может взаимодействовать с кассой организации, тк законы обязывают продавца использовать ККТ, выдавать на всё подряд чеки и отправлять их в оператора фискальных данных. Если вы со мной не согласны, почему тогда при покупке не оформляется приходно кассовый ордер с личными и возможно паспортными данными потребителя, ведь пункт 5 УКАЗАНИЯ ЦБ N У требует этого при внесении денег в кассу?

И тем не менее, мы настаиваем, что наша статья не вводит в заблуждение. Да, законодательство о защите прав потребителей не обязывает потребителя предъявлять паспорт при предъявлении требования о возврате товара. Однако законодательство о проведении наличных расчетов обращаем внимание, что такой порядок не распространяется на безналичные расчеты обязывает кассиров организаций-продавцов требовать предъявления паспорта покупателя для выдачи ему уплаченных за возвращенный товар наличных денежных средств.

Данный вывод подтверждается и судебной практикой, в частиности, Апелляционным определением Курганского областного суда от Отвечая на вопрос, почему "при покупке не оформляется приходно кассовый ордер с личными и возможно паспортными данными потребителя, ведь пункт 5 УКАЗАНИЯ ЦБ N У требует этого при внесении денег в кассу", отметим, что п.

Дальнейшие взаимоотношения, связанные с возвратом некачественного товара, могут быть совершены законными представителями такого малолетнего - его родителями. Совершенно верно. Как уже было ранее отмечено, закон требует предъявления паспорта для ознакомления и идентификации покупателя, но не предъявления копии паспорта в цифровом формате скан-копии. Подписка на новости. Наши группы. Фото: Фотобанк Лори. Нужен ли паспорт при возврате товара: закон и практика Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены Возврат товара до закрытия кассовой смены Если нет возможности предъявить паспорт.

Нужен ли паспорт при возврате товара: закон и практика Рассмотрим данную ситуацию с позиции обеих сторон правоотношений: Потребителю не требуется паспорт при возврате товара. Реализуя предусмотренное ст. В ЗЗПП указываются конкретные условия, при которых обмен или возврат товара возможен.

Продавцу нужен паспорт потребителя для оформления выдачи уплаченных за возвращенный товар денежных сумм и надлежащего составления сопутствующей документации см. Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены Если потребитель обычно руководствуется только положениями ЗЗПП, то продавец вынужден считаться также с требованиями иных нормативных актов, в т. При этом процедура оформления возврата покупателем товара продавцу и выдачи первому ранее уплаченных за такой товар денег согласно предписаниям закона должна производиться в следующем порядке: Приемка или обмен товара продавцом по заявлению потребителя п.

На полученный товар оформляется накладная в 2 экземплярах, 1 из которых остается у продавца, а 2-й передается покупателю. При предъявлении такой накладной покупателю возвращают деньги из кассы.

Выдача покупателю денег из кассы продавца. Согласно абз. Возврат товара до закрытия кассовой смены В этом случае процедура возврата денежных средств будет несколько проще. Данные формы не предусматривают внесение паспортных данных получателя денежных средств.

Если нет возможности предъявить паспорт Все перечисленные выше нормы, подтверждающие необходимость предъявить удостоверяющий личность документ при получении денежных средств из кассы, не подразумевают в качестве такого документа исключительно паспорт гражданина РФ см.

В указанных случаях могут быть предъявлены и иные документы, в т. Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.

Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня. Автор: Сыскова Юлия Анатольевна. Комментировать Назад Вперед. Как дать ответ на претензию потребителя. Размер штрафа по Закону о защите прав потребителей. Все новое и интересное для юриста — в нашей e-mail рассылке! Меньше было бы жалоб и обращений. А то мало того, что наседают при возврате заполнять форму с указанием полных паспортных данных, так ещё и снимают копию паспорта, а при возникновении повторных случаев с возвратом товара оказывается, что у них уже есть твои паспортные данные в их системе!

Это вопиюще! Можно ли требовать удалить свои паспортные данные из системы хранения данных в конкретном магазине? Благодарю если ответите. Светлана Клевцова, эксперт РЮ. Дратути, эта публикация, как и многие другие в интернете, вводят людей в заблуждение.

Кроме того, "на территории Российской Федерации юридическими лицами Вообще вся налоговая отчётность касается только продавца, а не потребителя, нет ни одного закона обязывающего потребителя предоставлять паспортные данные. В данном случае РКО является чем-то вроде чека. Если продавцу нужна оформить РКО на возврат, то он вносит туда свои паспортные данные, вытаскивает деньги из кассы, и передаёт и покупателю.

То есть требование паспортных данных у потребителя, это всего лишь страх кассира, который боится вносить свои данные в кассовую программу, хотя именно он и должен их туда внести, а не покупатель. Купил компьютерную мышь в магазине, оплатил картой, мышь плохо работает хочу вернуть, но требуют паспортные данные для возврата.

На основании чего им нужны паспортные данные при безналичной оплате? Настоящее Указание Я не хочу предоставлять паспортные данные.

В интернете есть 2 разные точки зрения, и даже есть судебные решения и за ту и за эту точку зрения. Хочу добавить, что при покупке потребитель даёт наличные деньги кассиру, они вносятся в ККТ, потребителю выдаётся чек прихода и товар.

В конце дня деньги изымаются из ККТ, и при внесении их в кассу организации заполняется приходно кассовый ордер ПКР с личными данными, например старшего кассира.

Продавец требует паспорт при возврате — насколько это законно

По закону паспорт при возврате товара не является обязательным условием осуществления процедуры. Покупатель имеет полное право вернуть покупку в соответствии с установленными правилами правового распорядка. При этом важно знать нюансы проведения данного процесса. Согласно законодательным нормам по защите прав потребителей, осуществление возврата какого-либо товара не требует предъявления удостоверения личности. В качестве необходимых документов сотрудники магазина могут потребовать чек о свершении покупки или другие бумаги на изделие.

Важным нюансом при оформлении является необходимость предъявления паспорта продавцу для получения средств. Поэтому возникшая ситуация имеет двоякое значение, и для получения затраченных денежных средств потребуется предоставить удостоверение личности. Если оплата возвратного товара была осуществлена через платёжную карту, то перевод денежных средств должен быть осуществлён на счёт покупателя без предъявления бумаги, удостоверяющей личность.

При рассмотрении вопроса имеют ли право требовать паспорт при возврате товара, следует учесть тот факт, что продавец обязан осуществлять процедуру согласно правовым нормам действующего законодательства, которые проводятся в таком порядке:.

Выдача средств осуществляется физическому лицу, данные которого указаны в расходном кассовом ордере. Поэтому требования магазина о предъявлении удостоверения личности имеют вполне законные основания. Бумаги по ведению кассовых операций пронумерованы, поэтому при их заполнении недопустимо наличие ошибок или недостоверной информации о личных данных потребителя, возвращающего товар.

Если паспорт нужен при возврате товара во время работы кассового аппарата, то такое требованием не является законным, так как в этом случае продавец может осуществить процедуру без внесения личных данных клиента. Алгоритм процесса основывается на следующих действиях:. Удостоверение личности необходимо предоставить в обязательном порядке, если покупатель обратился в магазин после закрытия кассового аппарата, так как все операции считаются завершёнными, а процесс возврата требует предоставления документов подтверждающего характера.

Отсутствие возможности предъявления паспорта во время возврата товара подразумевает предъявление документов с указанием личных данных и фотографии такого типа:. При осуществлении возврата в законном порядке, в некоторых случаях требуется обязательное предъявление паспорта, так как для заполнения документов необходимы такие данные, как серия и номер паспорта. В этом случае сдать товар без наличия такого удостоверения личности невозможно! В качестве подтверждающих бумаг продавец также обязан предоставить письменное соглашение о возврате денег с копией основных страниц паспорта.

Квалифицированные специалисты по защите потребительских прав рекомендуют покупателю при желании вернуть товар иметь при себе действующий паспорт. Многие интересуются, является ли водительское удостоверение документом, подтверждающим личность. Большинство магазинов и других торговых учреждений легко сделают возврат до закрытия кассовой смены при условии наличия водительских прав.

При подаче документов для налоговой отчётности требуется обязательное предоставление паспортных данных и копии основных страниц. Поэтому осуществление процесса зависит от времени проведения процедуры. Товар должен быть возвращён по установленной процедуре с соблюдением всех положений, прописанных в действующем законодательстве.

Необходимость предъявления паспорта при сдаче товара любой категории зависит от условий осуществления процедуры. Законодательство предусматривает защиту прав потребителей и обязывает торговые учреждения в должном порядке вести финансовую и налоговую учёность. Для получения денежных средств лучше всего иметь паспорт в наличии и заполнить все необходимые документы для осуществления процесса. Если же продавец продал товар без кассового аппарата, то данный вопрос можно согласовать по обоюдному согласию обеих сторон.

При этом такая форма продажи не является законной и не имеет доказательств свершения покупки. Содержание Действующее законодательство Перечень бумаг для осуществления процедуры после снятия контрольного отчёта с кассы Осуществление процедуры во время работы кассы Паспорта нет в наличии — что делать? Матрас является дорогой покупкой, не всегда удачной. Из-за масштабов бренда и количества Уведомление о.

Inline Feedbacks. Загрузить ещё комментарии. Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Бесплатная юридическая помощь.

Наличием данного факта могут руководствоваться граждане, отстаивающие позицию нежелания предоставлять продавцу свои данные.

Была ли вам полезна статья? Да Нет. Ваш e-mail не будет опубликован.

Нужно ли предъявлять ксерокопию паспорта при возврате товара?

Изначально моё мнение было таково, что данная процедура абсолютно незаконна и идёт в разрез с действующим Законом о Защите Прав Потребителей. Несколько месяцев назад я лично столкнулся с этим требованием со стороны магазина, что из этого вышло — смотрите в тексте статьи! Вначале лета передо мной стала задача приобрести для дачи фонарик работающих от солнечной батареи.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЧТО будет, если ОТПРАВИТЬ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ МОШЕННИКУ в интернете?! КАК МОШЕННИКИ РАБОТАЮТ НА АВИТО?

Очень часто мы посещаем магазины, совершаем полезные и не очень покупки, но хорошенько присматриваемся к ним только дома. И тогда вместо радости от новинок может появиться чувство тревоги и неопределенности, так как вдруг оказывается, что купленная вещь вовсе не такая идеальная, как нам казалось сначала. Цвет совершенно не подходит к новым аксессуарам, или фасон сидит совсем не так, как хотелось бы, да и размерчик можно было бы побольше взять. И тогда нас посещает вполне понятный вопрос: что теперь делать? Как показывает практика, далеко не все покупатели знают свои права и в подобных ситуациях просто откладывают ненужную вещь в сторону.

Почему при возврате товара требуют паспорт?

Кроме того, имеется судебная практика, подтверждающая право продавца требовать предъявления паспорта покупателем при возврате денежных средств из кассы. Такие действия расцениваются судом как необходимые в рассматриваемой ситуации например, определение Павлово-Посадского горсуда Московской области от По названным причинам не могут быть признаны избыточными требования продавца об указании в заявлении на возврат паспортных данных покупателя например, постановление ВС РФ от Если же оплата производилась посредством использования банковской карты, то возврат средств должен быть произведен на карту. При этом потребителю достаточно предъявить кассовый чек и платежную карту см. Москве от

Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт. Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях. Вот и получается, что в законе это условие не определено, но на практике паспорт необходим для того, чтобы идентифицировать заявителя и зафиксировать данные о нем в отчетных документах.  Так же нельзя признавать незаконными требованиями продавца указать ваши паспортные данные в заявлении на возврат покупки. Этот момент зафиксирован в постановлении ВС РФ от № АД

П ри возврате товара некоторые продавцы требуют паспорт, но не всегда. Такую ситуацию, как правило, нужно рассматривать как со стороны закона, так и со стороны практики. В законе говорится о сохранности товарного вида, о наличии товарного чека, а также указаны другие требования, но совершенно ничего не сказано про наличие документа, удостоверяющего личность потребителя, возвращающего или обменивающего товар.

Как защитить свои персональные данные при возврате товара

В Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступают звонки потребителей с вопросом о правомерности требования паспорта при возврате денежных средств за товар. Так, например, согласно ст. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Однако согласно п.

Нужен ли паспорт при возврате денег за товар? Официальное мнение Роспотребнадзора.

Бывают случаи, когда после приобретения товара выясняется, что он по каким-то параметрам не подходит для целей, в которых должен быть использован: не понравился семье, не подошел оттенок цвета, не совпал размер, остались неиспользованные строительные материалы и прочее. В таких случаях на основании ст. А если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Интернет-магазин: возвраты товаров и денежных средств по требованию покупателей
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.